La Luvit, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă), aveți dreptul de a returna produsele, în condițiile prevăzute mai jos.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retur, este suficient să accesați pagina de Retur și să completați formularul pus la dispoziție.

Condiții de returnare

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
• Din motive de protecție a sănătății și de igienă, NU pot fi returnate produsele cosmetice (șampon, balsam, măști, uleiuri, tratamente etc.) care au fost desigilate sau utilizate, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
• Cheltuielile de returnare sunt suportate de către LUVIT

Anularea comenzilor

• Dacă o comandă este anulată înainte de a fi predată curierului – se restituie integral suma achitată, inclusiv costul de livrare, în contul din care s-a efectuat plata.
• Dacă o comandă este anulată după ce a fost predată curierului – se restituie doar contravaloarea produselor, FĂRĂ costul de livrare.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție (sau altă metodă agreată de comun acord).

Produse neeligibile pentru retur

Nu se acceptă returul produselor care:

• au fost desigilate, testate sau utilizate;
• nu mai au ambalajul original complet și integru;
• prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură.